惠民便民，供水服务零距离

为全方位提升公共服务效能，切实增强群众满意度，唐山海港开发区供水工程管理中心始终秉持“以民为本”的服务理念，全面优化水费缴纳服务体系，通过构建“线上便捷领航、渠道多元融合”的现代化服务矩阵，成功化解群众“缴费难、跑腿烦”的困扰，为群众开启水费缴纳的便捷之旅。

一、多元化服务，缴费“随时随地”。在缴费渠道拓展上，供水中心大力推行缴费全覆盖战略。采用微信、微信公众号、建行、农行APP等线上缴费渠道，集水费精准查询与实时缴纳功能于一体，5月27日又新增支付宝水费缴纳功能。打通水费缴纳“最后一公里”，让群众足不出户，动动手指即可轻松完成缴费，切实提升了群众缴费便利度。线下，则保留并精心优化完善收费大厅，为习惯传统线下办理的群体，尤其是老年朋友，提供贴心周到的服务，让传统服务在数字化浪潮中依然散发温暖光芒。

二、透明化管理，用水“明明白白”。为了让群众用水消费得明明白白，供水中心实施透明化管理举措，针对缴费用户，提供纸质或电子账单双选择，账单详细罗列用水量、水价、费用构成以及缴费期限等关键信息，确保用户对每一笔消费都心中有数。此外，针对用水户在日常生活用水中遇到的问题，设立24小时服务热线0315-2914908及时解答用户关于缴费渠道、账单疑问、异常处理等各类问题。

三、智慧化提醒，服务“暖心贴心”。通过纸质通知、发送短信等方式，在账单生成、缴费截止日前等关键节点主动向用户推送提醒信息，有效避免用户因疏忽大意而欠费影响正常用水。针对欠费情况，推行“柔性”处理机制，对非恶意欠费用户，建立提醒、催缴的缓冲流程，避免“一刀切”式停水，以人性化服务彰显民生关怀。

水费缴纳服务的优化升级，不仅是提升公共服务效能、积极践行社会责任的生动实践，更是助力智慧城市建设、优化营商环境、提升居民生活品质的有力举措。下一步，唐山海港开发区供水工程管理中心将持续聚焦用户需求，紧跟时代步伐，积极引入新技术、新理念，不断优化平台功能，推动服务再升级，致力于让“放心水”与“舒心服务”如潺潺溪流，滋润千家万户，为群众创造更加美好的生活。

来源：海港开发区供水工程管理中心