唐山海港开发区供水工程管理中心聚焦民生诉求提升服务效能

为进一步畅通供水服务沟通渠道，切实提升热线办理质效，精准解决群众用水“急难愁盼”问题，近日，唐山海港开发区供水工程管理中心组织召开热线工作部署会。中心领导班子、各部门负责人、热线及相关部门工作人员参加会议。

会议首先通报了2025年供水热线运行整体情况，从工单受理量、办结率等方面分析供水服务工作成效，深入剖析了当前存在的短板与不足，并对典型疑难工单案例进行了集中分析，明确了问题症结与改进方向。

会议要求对督办清单逐项进行分析，要求聚焦问题进行任务分解、制定整改措施。针对排查出的问题，要建立清单管理机制，明确整改时限、责任部门和具体措施；优化热线办理流程，着力提升工单一次性解决率和群众满意率，坚决杜绝重复诉求、久拖不决等问题。

会上还对热线服务工作提出具体要求。一是提高思想认识，筑牢服务根基。要深刻认识供水热线作为供水服务沟通“连心桥”的重要意义，始终秉持“人民至上、服务为本”的理念，把每一通热线、每一份工单都当作民生大事来抓，切实增强做好热线工作的责任感与使命感。二是优化流程，健全制度。对热线服务、管网抢修、抄表收费的各环节进一步梳理优化，完善内部业务制度，同时进一步加强信息化建设，实现信息共享、高效协作，确保群众诉求“接诉即办、办则必果”。三是健全长效机制，夯实服务保障。定期开展业务技能、政策法规等培训，提升团队专业素养，建立群众诉求定期分析制度，深入剖析问题，从源头优化供水服务质效。

此次会议的召开，为民服务工作划定了重点、明确了路径。唐山海港开发区供水工程管理中心将以群众满意度为出发点和落脚点，持续优化热线服务体系，不断提升服务能力和水平，用更快速的响应、更专业的服务、更务实的举措，切实解决群众用水诉求，用心擦亮“水润港城、情系万家”服务品牌，全力守护港区供水“生命线”，让群众用水更安心、更舒心。

来源：唐山海港开发区供水工程管理中心