为持续提升服务效能，唐山市海港开发区供水工程管理中心聚焦供水服务中的重点和难点，明确能力提升与服务优化重点方向，以“服务上提速、便民上提效、利民上提质”为工作目标，不断推进供水窗口服务标准化、规范化、便捷化，为用户提供更加优质高效的供水服务。
一、聚焦历史数据，提升服务质量。通过对近几年的供水热线办理及时率、用户满意率等业务数据进行分析，梳理群众反馈的意见建议不断改进供水服务质量和工作作风。对供水覆盖范围内所有学校、医院、企业等重点用水单位开展拉网式普查、意见调研，持续提升服务水平。
二、聚焦法规学习，提升服务能力。组织干部职工学习《河北省城镇供水用水管理办法》、《唐山市城市供水管理条例》、《供用水合同》等核心法规与服务规范，筑牢业务根基，不断提升工作人员服务能力，使其能准确判断职责归属，确保工单精准、高效派发至主要业务部门。
三、聚焦精准服务，提升服务水平。结合供水热线和各业务部门服务职能，用生动的案例分析强化工作人员对服务理念、投诉处理、沟通技巧、危机处理的系统性理解，畅通工单转办环节，高效处理用户用水诉求，以精准服务促进提升窗口服务人员的整体业务水平。
下一步，海港供水中心将持续以专业素养为基，以用户满意为尺，通过系统性培训与精细化流程管理，不断驱动服务效能升级，优化用水营商环境，用心用情满足群众用水需求，努力打造“水润港城、情系万家”服务品牌，为构建更高水平的港区供水服务体系提供坚实保障。
来源：海港开发区供水工程管理中心
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