唐山海港开发区供水工程管理中心做细供水“小服务” 优化用水“大环境”

唐山海港开发区供水工程管理中心立足职能定位、服务中心大局，坚持以“小服务”体现“大关怀”的工作理念，聚焦“支撑点、着力点、切入点”三个发力点，多措并举，优化供用水环境，进一步提升用户“获得用水”的便捷性和满意度。

一是以加强信用监管为支撑点，持续优化供水环境。高效完成市政管网建设的监管和用户申请审批工作。制定“帮企业办实事”工作台账。完善网上“在线报装”业务，全面实现用户网上即可办理用水业务。报装过程实行“一张申请表，一套申报材料”，用户参与压缩为“申请受理、勘验开通”两个环节，报装服务更便民。规范事中事后监管，督促项目施工单位严格按照审批范围和施工方案进行施工作业。加强水资源管理，认真落实水环境巡查监督检查任务，加密冬季和高峰期巡查频次，实时掌握港区供用水情况，严控违规取水行为，发现问题及时处理，确保供水安全。

二是以做实做优用户服务为着力点，持续做好供水“优效”工作。24小时供水服务热线作为用户服务的重要工具，始终坚持“水润港城、情系万家”的服务理念，以“2914908服务热线”为载体，开辟多渠道互动受理平台，为广大用户提供全方位的涉水服务。创新“互联网+服务”机制。用户只需“动动手指”即可在微信公众号办理水费支付、缴费明细查询、用水明细查询等多项涉水业务。提升微信用户的绑定率，为精细化服务提供支撑作用。实现线上线下服务融合，让“数据多跑腿、用户少跑腿”，切实增强用户的获得感。同时，供水服务热线设置了回访专席，实现了投诉、报修类问题100%回访，对用户反映的问题，切实做到“事事有人管，件件有落实”。

三是以志愿服务为切入点，推进诚信文明建设。积极履行社会责任，坚持志愿服务活动从未止步。连续多年组织开展“便民宣传”“河道清整”“垃圾清理”“爱老敬老”等志愿服务活动。持续开展“供水服务进社区”活动，通过面对面的沟通交流，认真听取群众的用水诉求，从细微之处帮助群众解决用水疑问和难题，为不断推进诚信文明建设提供了有效渠道。

来源：唐山海港开发区供水工程管理中心